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题名:
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客户中心能力成熟度模型 / 赵溪,石云,李百慧著 , |
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ISBN:
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978-7-302-42149-8 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13,334页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述,旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑,帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时,降低成本、提高收入、实现业务成长。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵溪 著 |
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主要责任者:
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石云 著 |
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主要责任者:
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李百慧 著 |