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题名:
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信息视角的企业客户服务与支持技术 / 蔡淑琴, 喻友平, 李大伟编著 , |
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ISBN:
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978-7-03-031352-2 价格： CNY60.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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311页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书系统研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法,客户漏斗模型与客户识别方法,基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台等。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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蔡淑琴 编著 |
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主要责任者:
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喻友平 编著 |
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主要责任者:
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李大伟 编著 |
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附注:
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国家科学技术学术著作出版基金资助出版 |