题名:
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酒店服务心理学 / 王竹宇, 周义龙主编 , |
ISBN:
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978-7-5096-2562-0 价格: CNY38.00 |
语种:
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chi |
载体形态:
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290页 24cm |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 经济管理出版社 出版日期: 2013 |
内容提要:
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本书介绍了心理学与酒店服务、顾客个性与酒店服务策略、顾客知觉与酒店服务策略、顾客动机与酒店服务策略、顾客态度与酒店服务策略、顾客情绪与酒店服务策略、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店康乐服务心理、顾客投诉服务心理等内容。 |
主题词:
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饭店 商业心理学 |
中图分类法:
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F719.2 版次: 5 |
主要责任者:
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王竹宇 主编 |
主要责任者:
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周义龙 主编 |
附注:
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高等院校“十二五”旅游管理类课程系列规划教材 |