|
题名:
|
客户满意的真相 / (美)科罗思·费耐尔著 , 李英, 韩依林译 |
|
ISBN:
|
978-7-5520-0205-8 价格： CNY38.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
184页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 上海 出版社： 上海社会科学院出版社 出版日期： 2013 |
|
内容提要:
|
本书利用ACSI的数据,展示了服务经济中的最新研究成果:顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长;为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产;如何理解顾客满意不仅能导致高回报,而且能导致低决策风险;如何量化客户关系价值,创造客户资产等。 |
|
主题词:
|
商业服务 服务质量 美国 |
|
中图分类法:
|
F718 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
福内尔 著 |
|
次要责任者:
|
李英 译 |
|
次要责任者:
|
韩依林 译 |