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题名:
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城市公共交通服务管理 / 北京公共交通控股(集团)有限公司编 , |
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ISBN:
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978-7-114-11451-9 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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297页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书主要针对城市公共交通管理人员编写,包括公共服务与城市公共交通服务概述,城市公共交通服务管理概述,城市公共交通服务质量管理,城市公共交通服务基础管理,城市公共交通乘务心理与行为,城市公共交通乘务语言与服务技能,城市公共交通职业道德及企业文化建设等内容。 |
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主题词:
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城市交通运输 服务质量 |
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中图分类法:
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F 版次： 5 |
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主要团体责任者:
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北京公共交通控股(集团)有限公司 编 |