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题名:
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服务营销管理 / 陈祝平编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-14564-3 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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235页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2011.10 |
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内容提要:
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本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇,共12章,具体内容包括服务业、服务营销管理、服务调研、服务标准、服务创新、服务渠道、服务对象、服务调节、服务承诺等。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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陈祝平 编 |
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版次:
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3版 |
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附注:
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21世纪高等院校应用型经管规划教材 |