|
题名:
|
信誉的成本 / 李瑾著 , |
|
ISBN:
|
978-7-5618-5857-8 价格： CNY66.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
235页 彩照 23cm |
|
出版发行:
|
出版地： 天津 出版社： 天津大学出版社 出版日期： 2017 |
|
内容提要:
|
本书从理论和实践的角度出发,选取移动通信服务行业,通过研究服务补救与知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系,揭示了服务补救中不同补救措施对知觉公平、关系品质、行为意向的影响强度,为服务企业提供了服务补救的具体方向与对应的措施;探讨了不同补救措施的组合作用;使服务企业在提供补救措施时有可供借鉴的整体方案。同时研究了不同补救措施对变量不同构面的影响,使得服务企业可以制定有针对性的服务补救组合,合理规划企业的补救成本;根据服务企业的现实需求,量身定做最有效率的补救方案,使企业的具体战术完全符合企业的战略目标。 |
|
主题词:
|
移动通信 运营管理 中国 |
|
中图分类法:
|
F632 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
李瑾 著 |