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题名:
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客户服务与管理 / 陈静俊, 楼晓东主编 , |
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ISBN:
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978-7-300-22027-7 价格： CNY30.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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188页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书包括规划客户服务部门的组织机构、客户日常交往业务、大客户服务、售后服务管理与客户满意度的测评及提高、客户投诉管理、建设和管理客户信息库六大项目内容。 |
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主题词:
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企业管理 qi ye guan li |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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陈静俊 主编 |
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主要责任者:
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楼晓东 主编 |
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版次:
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第2版 |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 |