|
题名:
|
服务运营管理
/
舒伯阳主编
,
|
|
ISBN:
|
978-7-5689-0745-3
价格：
CNY39.80
|
|
语种:
|
chi
|
|
载体形态:
|
266页
26cm
|
|
出版发行:
|
出版地：
重庆
出版社：
重庆大学出版社
出版日期：
2018
|
|
内容提要:
|
本书共十二章,内容包括:服务经济时代的旅游业;旅游服务产品与服务技师概述;旅游服务期望与顾客感知;顾客满意度与旅游服务质量管理;服务失误与服务补救;服务运营与服务体系设计等。
|
|
主题词:
|
服务业
运营管理
|
|
中图分类法:
|
F719
版次：
5
|
|
主要责任者:
|
舒伯阳
主编
|
|
附注:
|
教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材
|