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题名:
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酒店服务质量管理 / 李彬, 孙怡编著 , |
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ISBN:
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978-7-5637-3521-1 价格： CNY43.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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219页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 旅游教育出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书以酒店服务质量为线索, 就酒店服务质量管理的基本理论、前沿研究成果、最新企业实践和现实中的案例等做了详细论述与分析。本书包括: 服务质量管理概述、酒店服务质量概述等。 |
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主题词:
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饭店 服务质量 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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李彬 编著 |
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主要责任者:
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孙怡 编著 |
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责任者附注:
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李彬, 现任北京第二外国学院酒店管理学院酒店管理系主任等职。孙怡, 现任唐山师范学院副教授等职。 |