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题名:
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电子商务客户关系管理 / 汪楠, 王妍, 李佳洋主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-22497-4 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,232页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论,从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理,从实施角度阐述了电子商务客户关系管理系统构建和呼叫中心建设,从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。 |
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主题词:
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电子商务 供销管理 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： 5 |
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主要责任者:
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汪楠 主编 |
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主要责任者:
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王妍 主编 |
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主要责任者:
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李佳洋 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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“十三五”高等学下电子商务专业规划教材 |