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题名:
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情绪劳动效应及影响因素研究 / 杨勇[等]著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-5145-2 价格： CNY46.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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195页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书分别聚焦情绪智力(员工特征)、组织公平(组织氛围)与顾客负面行为(顾客非理性行为、负面互动事件),探讨它们对情绪劳动(表层表演和深层表演)的影响机理;揭示情绪劳动对顾客满意、忠诚以及价值共创行为的作用机制。 |
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主题词:
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情绪因素 影响 |
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中图分类法:
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F241 版次： 5 |
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主要责任者:
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杨勇 著 |
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附注:
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东北大学秦皇岛分校教材(专著)建设基金 辽宁社会科学规划基金一般项目“辽宁省中小企业创造力的多层次影响机制:基于本土领导力视角” 中央高校基本科研业务费专项基金项目“服务导向对情绪劳动、主动服务行为的多层次影响机制” 河北省高等学校人文社会科学研究青年拔尖项目“情绪劳动与服务创新行为的多层次影响机理研究”等 |