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题名:
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关系管理 / (瑞)摩萨德·泽奈尔汀等著 , 于力, 孙天笑译 |
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ISBN:
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978-7-5218-0317-4 价格： CNY99.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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220页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书从管理管理的整理概念入手,深入地研究了关系管理/关系营销、价值型关系管理,并探讨了质量、盈利能力与客户关系管理的关系,探讨了以下主题:企业行为、价值创造与关系管理策略,关系管理、定制化与市场细分、全面关系管理与全面质量管理,将4P理论扩展至7Z理论,并从生态学视角看待微观与宏观的关系管理,提出网络时代的电子化管理方案。 |
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主题词:
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管理学 |
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中图分类法:
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C93 版次： 5 |
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其它题名:
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为了未来 |
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主要责任者:
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泽奈尔汀 著 |
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次要责任者:
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于力 译 |
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次要责任者:
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孙天笑 译 |
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附注:
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教育部人文社会科学研究青年基金 |