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题名:
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养老机构服务质量控制实用手册 / 汤慧敏编著 , |
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ISBN:
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978-7-5428-6980-7 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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74页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海科技教育出版社 出版日期： 2019.08 |
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内容提要:
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本书主要涉及了相关政府性文件、对养老机构服务质量管理的理解、服务质量管理的逻辑框架,以及包括顾客接触面质量控制、服务定位质量控制、服务过程质量控制、服务改进质量控制等方面的内容。 |
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主题词:
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养老院 社会服务 |
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中图分类法:
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C913.6 版次： 5 |
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主要责任者:
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汤慧敏 编著 |