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题名:
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汽车维修企业顾客满意度测评 / 郭海龙, 么路晖著 , |
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ISBN:
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978-7-5623-5755-1 价格： CNY55.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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181页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 华南理工大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书运用文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法,在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具,对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究,主要研究内容涉及:国内外研究现状及不足,顾客满意的基础理论,汽车维修企业顾客满意度测评指标体系,基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型,基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型,基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型,基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。 |
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主题词:
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汽车 修理厂 |
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中图分类法:
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U472 版次： 5 |
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主要责任者:
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郭海龙 著 |
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主要责任者:
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么路晖 著 |