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题名:
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极致服务 / (日)上阪徹著 , 吴伟丽译 |
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ISBN:
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978-7-111-65061-4 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,177页 19cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书公开了日航以人为中心的服务之道,以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。全书共5章:第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”;第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道;第3章对日航地勤人员培训现场进行相关介绍;第4章介绍避选出日航顶级地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试;第5章介绍日航地勤人员的“心声”和温情小故事。 |
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主题词:
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航空公司 企业管理 日本 |
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中图分类法:
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F270 版次： 5 |
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其它题名:
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以客户为中心的服务之道 |
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主要责任者:
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上阪徹 著 |
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次要责任者:
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吴伟丽 译 |