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题名:
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客户关系管理 / 苏朝晖编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-52183-5 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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245页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书借鉴和吸收了国内外容户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内管包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信意、客户的分级、客户的沟通、客户的消意、客户的忠诚、客户的换回等。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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建立、维护与挽救 |
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主要责任者:
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苏朝晖 编著 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等学校市场营销系列教材 |