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题名:
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新电商客户服务 / 教育部教育管理信息中心组编 , |
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ISBN:
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978-7-115-52142-2 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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215页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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在当前电子商务蓬勃发展的背景下, 电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。《新电商客户服务》通过理论与实践结合的形式, 全面、系统地介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧, 旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。《新电商客户服务》共7章, 主要包括电商客服岗位的基本要求, 需要掌握的基础知识和相关技能, 售前、售中、售后的工作方法, 客服数据分析与应用, 客户关系管理以及客服团队建设等内容。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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附注:
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信息化新核心课程(NCC)新电商专业系列教材 |
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主要团体责任者:
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教育部教育管理信息中心 组编 |