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题名:
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汽车4S店售后业绩快速提升实战 / 刘昌飞编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-29514-0 价格： CNY49.90 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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206页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书围绕汽车4S店售后服务团队年度目标的制定、售后服务团队建设及管理、售后服务流程、售后服务定位及管理这四个方面进行介绍。在售后服务团队年度目标的制定方面,参照国内一些规模较大的汽车集团的年度目标制定方法,整理出了一些适用的、可直接套用的工具;在售后服务团队建设及管理方面,介绍了汽车4S店售后常见岗位说明书、岗位绩效经营责任书和KPI考核;在售后服务流程方面,介绍了从接触客户到客户问题解决和预防,针对维修的九个流程进行了详述;在售后服务定位及管理方面,介绍了汽车4S店售后业务利润点,并对保养类、查修类和保险类的管理和提升进行了阐述。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.471 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘昌飞 编著 |