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题名:
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铁路客运服务礼仪 tie lu ke yun fu wu li yi / 范礼，王付顺主编 , |
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ISBN:
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978-7-114-16812-3 价格： CNY43.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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170页 彩图，彩照 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书共有8个模块、34个单元、34个实训任务、18个单元微课。其主要内容包括：服务礼仪概述、服务素养与服务意识、服务礼仪的原则、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员的语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。 |
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主题词:
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铁路运输 客运服务 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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范礼 fan li 主编 |
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主要责任者:
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王付顺 wang fu shun 主编 |
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附注:
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国家铁路局规划教材 职业教育·铁道运输类专业教材 |