题名:
|
铁路客运服务礼仪 tie lu ke yun fu wu li yi / 范礼,王付顺主编 , |
ISBN:
|
978-7-114-16812-3 价格: CNY43.00 |
语种:
|
chi |
载体形态:
|
170页 彩图,彩照 26cm |
出版发行:
|
出版地: 北京 出版社: 人民交通出版社股份有限公司 出版日期: 2021 |
内容提要:
|
本书共有8个模块、34个单元、34个实训任务、18个单元微课。其主要内容包括:服务礼仪概述、服务素养与服务意识、服务礼仪的原则、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员的语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。 |
主题词:
|
铁路运输 客运服务 |
中图分类法:
|
U293.3 版次: 5 |
主要责任者:
|
范礼 fan li 主编 |
主要责任者:
|
王付顺 wang fu shun 主编 |
附注:
|
国家铁路局规划教材 职业教育·铁道运输类专业教材 |