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题名:
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客户体验至上 ke hu ti yan zhi shang / (挪威)Simon David Clatworthy著 , 朱轩彤[等]译 |
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ISBN:
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978-7-111-69653-7 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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230页 图，照片 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索设计和提供难忘体验所需的基础架构，了解消费者和客户如何体验产品和服务，开发体验基因作为品牌基因的延伸，积极主动地将文化趋势转化为体验。 |
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主题词:
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数字技术 应用 |
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中图分类法:
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F272.7 版次： 5 |
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主要责任者:
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克兰特沃斯 ke lan te wo si 著 |
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次要责任者:
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朱轩彤 zhu xuan tong 译 |
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责任者附注:
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Simon David Clatworthy，奥斯陆建筑与设计学院的教授。从事体验设计和设计战略应用已有20余年。 |