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题名:
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服务竞争优势 / [瑞典]安德斯·古斯塔夫松(Anders Gustafsson),迈克尔·约翰逊(Michael D.Johnson)著 , [刘耀荣]译 |
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ISBN:
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7-5045-4523-6 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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165页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国劳动出版社 出版日期： 2004.06 |
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内容提要:
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本书包括:依靠服务羸得竞争、创造服务竞争优势、维持现有的服务水平:消除干扰服务发展的因素、提高服务绩效:增加服务发展的有利因素、服务创新、走在前沿共六章内容。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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制定创新型服务战略和计划 |
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主要责任者:
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古斯塔夫松 著 |
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主要责任者:
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Gustafsson 著 |
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主要责任者:
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约翰逊 著 |
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主要责任者:
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Johnson 著 |
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次要责任者:
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刘耀荣 译 |