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题名:
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服务营销 fu wu ying xiao / 王永贵主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-62038-9 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,321页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书包括六篇共十七个章节。第一篇定义服务营销包括“ABCDE”时代的服务变革与服务营销以及服务营销相关理论两章，第二篇识别服务价值包括服务营销调研、服务消费行为、服务营销战略三章，第三篇设计服务价值包括服务产品策略、服务场景策略、服务定价策略和服务促销策略四章，第四篇交付服务价值包括服务流程策略、服务渠道策略和服务员工管理，第五篇维护服务价值包括服务关系管理、服务失败与服务补救以及服务体验管理，第六篇创新服务价值包括数字服务营销和服务营销道德两章。 |
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主题词:
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服务营销 高等学校 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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王永贵 wang yong gui 主编 |
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附注:
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新时代营销学系列新形态教材 新形态教材 课程思政特色教材 |