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题名:
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客服域人工智能训练师 [ 专著] ke fu yu ren gong zhi neng xun lian shi / 赵溪，苏钰，子任著 , |
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ISBN:
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978-7-302-56780-6 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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286页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书从智能服务产品及相关技术入手，介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，对训练师团队的工作进行了具体的划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。 |
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主题词:
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人工智能 应用 |
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中图分类法:
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F274-39 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵溪 zhao xi 著 |
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主要责任者:
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苏钰 su yu 著 |
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主要责任者:
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子任 zi ren 著 |
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附注:
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客户世界管理－运营－技能基准系列 |