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题名:
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销售投诉业务管理精要 / 杜愚,付晓晶等编著 , |
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ISBN:
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7-5064-2450-9 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,398页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国纺织出版社 出版日期： 2002 |
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内容提要:
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本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分,集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题,如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。 |
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主题词:
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企业管理 质量管理 |
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主题词:
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消费者权益 法律 中国 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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质量管理 |
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主题词:
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消费者权益 |
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主题词:
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法律 |
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中图分类法:
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F273.2 版次： 4 |
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中图分类法:
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D923.84 版次： 4 |
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主要责任者:
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杜愚 编著 |
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主要责任者:
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付晓晶 编著 |