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题名:
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赢家管理守则 / (日)名古屋QC研究会编著 , 张贵芳译 |
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ISBN:
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7-80162-812-8 价格： CNY16.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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156页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2004.4 |
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内容提要:
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本书介绍了妥善处理公司内部异常情况及怨言管理的方法及原则,并对异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防方法等做了详细介绍。同时,对索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略及方法,如何减小因异常情况和怨言引发的成本损失等问题做了详细介绍。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F270 版次： 4 |
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其它题名:
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公司异常情况及顾客怨言管理 |
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次要责任者:
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张贵芳 译 |
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次要责任者:
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苏德华 译 |
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主要团体责任者:
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名古屋QC研究会 编著 |