|
题名:
|
客户服务导论与呼叫中心实务 / 赵溪主编 , |
|
ISBN:
|
7-302-09283-4 价格： CNY38.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
17,366页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2004 |
|
内容提要:
|
全书共分为十一章,内容包括客户信息服务人员职业道德和个人发展,客户服务理念,客户服务技巧,客户互动渠道管理,客户沟通与客户服务礼仪,客户服务心理及调适等。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274-51 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
赵溪 主编 |