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题名:
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客服人员技能培训 / [英]特里·吉伦[Terry Gillen]著 , 魏清江,方海萍等译 |
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ISBN:
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7-111-12878-8 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,197页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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全书共分为十六章,内容包括客户关怀的重要性,客户关怀的概念,客户关怀的财务收益,客户真正要买什么,客户满意矩阵,客户关怀的要与不要,客户敏感度水平等。 |
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主题词:
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企业管理 : 销售管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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吉伦, 著 |
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次要责任者:
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魏清江 译 |
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次要责任者:
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方海萍 译 |