题名:
百分百顾客满意
/ 刘逸新编著 ,
ISBN:
7-5064-2489-4 价格： CNY29.80
语种:
chi
载体形态:
466页 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社：
中国纺织出版社
出版日期： 2003
内容提要:
本书围绕顾客满意问题介绍了顾客不满意的原恩,怎样处理顾客不满,怎样测量顾客满意度,怎样清除顾客不满的传输障碍等。
主题词:
商业心理学
中图分类法:
F713.55 版次： 4
主要责任者:
刘逸新
编著