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责任者 G. 罗波兹-弗埃尔珀斯,Graham Roberts-Phelps
出版信息 中国水利水电出版社 ,2005
ISBN 7-5084-2637-1
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超越客户:客户关系管理10项修炼
G. 罗波兹-弗埃尔珀斯,Graham Roberts-Phelps.中国水利水电出版社,2005.
责任者 G. 舒尔茨,Garry Schultz
出版信息 东北财经大学出版社 ,2005
ISBN 7-81084-442-3
客户服务中心手册
G. 舒尔茨,Garry Schultz.东北财经大学出版社,2005.
责任者 W. 格鲁尔克,Wolfgang Grulke,G. 西尔伯,Gus Silber
出版信息 中国人民大学出版社 ,2005
ISBN 7-300-06627-5
应变:变中求胜的9堂必修课
W. 格鲁尔克,Wolfgang Grulke,G. 西尔伯,Gus Silber.中国人民大学出版社,2005.
责任者 N. 盖泽,Norman Gaither,G. 富兰泽尔,Greg Frazier
出版信息 人民邮电出版社 ,2005
ISBN 7-115-11074-3
运营管理
N. 盖泽,Norman Gaither,G. 富兰泽尔,Greg Frazier.人民邮电出版社,2005.
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