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责任者 J. 格里芬,Jill Griffin
出版信息 中山大学出版社 ,1998
ISBN 7-306-01435-8
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抓住顾客心:如何培养、维系忠诚的顾客
J. 格里芬,Jill Griffin.中山大学出版社,1998.
责任者 单凤儒
出版信息 中国商业出版社 ,1998
ISBN 7-5044-3685-2
商业心理学
单凤儒.中国商业出版社,1998.
责任者 R.E. 韦兰,Robert E. Wayland,P.M. 科尔,Paul M. Cole
出版信息 经济日报出版社 ,1998
ISBN 7-80127-420-2
走进客户的心:企业成长的新策略
R.E. 韦兰,Robert E. Wayland,P.M. 科尔,Paul M. Cole.经济日报出版社,1998.
责任者 甘波,曲保智
出版信息 企业管理出版社 ,1997
ISBN 7-80001-895-4
超越顾客期望:顾客满意(TCS)
甘波,曲保智.企业管理出版社,1997.
责任者 贾建华,张菁
出版信息 北京经济学院出版社 ,1996
ISBN 7-5638-0487-0
市场营销心理学
贾建华,张菁.北京经济学院出版社,1996.
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