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责任者 韩顺平
出版信息 南京大学出版社 ,2004.7
ISBN 7-305-04220-X
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服务企业竞争战略研究
韩顺平.南京大学出版社,2004.7.
责任者 利奥纳德·L 贝利,Leonard·L Berry
出版信息 企业管理出版社 ,2004
ISBN 7-80147-529-1
持续成功的九种驱动力:服务的奥秘
利奥纳德·L 贝利,Leonard·L Berry.企业管理出版社,2004.
责任者 文放怀,张驰
出版信息 广东经济出版社 ,2004
ISBN 7-80677-666-4
服务业六西格玛实战
文放怀,张驰.广东经济出版社,2004.
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