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责任者 黄为,钟金,向升瑜
出版信息 电子工业出版社 ,2018
ISBN 978-7-121-33688-1
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华为客户法则
黄为,钟金,向升瑜.电子工业出版社,2018.
责任者 黄浩
出版信息 当代中国出版社 ,2015
ISBN 978-7-5154-0503-2
移动产业内容服务采纳与市场扩散研究
黄浩.当代中国出版社,2015.
责任者 朴红伟
出版信息 人民邮电出版社 ,2015
ISBN 978-7-115-38449-2
销售七步成单法:通信零售店制胜法宝
朴红伟.人民邮电出版社,2015.
责任者 张立章
出版信息 清华大学出版社 ,2014
ISBN 978-7-302-35780-3
卓越服务与营销学习手册
张立章.清华大学出版社,2014.
责任者 潘苏明
出版信息 机械工业出版社 ,2013
ISBN 978-7-111-41806-1
成功的电信服务设计:设计与实现的全面指南
潘苏明.机械工业出版社,2013.
责任者 阿霍宁,巴雷特
出版信息 清华大学出版社 ,2011
ISBN 978-7-302-25187-3
3G服务创建杀手级应用
阿霍宁,巴雷特.清华大学出版社,2011.
责任者 胥学跃,蒋军君
出版信息 人民邮电出版社 ,2010
ISBN 978-7-115-21760-8
通信营销服务案例分析与情境模拟
胥学跃,蒋军君.人民邮电出版社,2010.
责任者 王建,郑惠莉
出版信息 人民邮电出版社 ,2009
ISBN 978-7-115-21080-7
电信服务质量评价
王建,郑惠莉.人民邮电出版社,2009.
责任者 张永红
出版信息 人民邮电出版社 ,2008
ISBN 978-7-115-18537-2
电信服务与服务质量
张永红.人民邮电出版社,2008.
责任者 陈力
ISBN 978-7-115-17942-5
通信企业客户服务管理
陈力.人民邮电出版社,2008.
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