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责任者 李月调
出版信息 中国旅游出版社 ,2022
ISBN 978-7-5032-7017-8
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酒店业员工群体刻板印象研究
李月调.中国旅游出版社,2022.
责任者 张丙振,檀飞翔
出版信息 机械工业出版社 ,2021
ISBN 978-7-111-67004-9
饿了么质量体系搭建实战
张丙振,檀飞翔.机械工业出版社,2021.
责任者 钟元生,邓小方,熊建英
出版信息 光明日报出版社 ,2021
ISBN 978-7-5194-6224-6
可信服务推荐方法研究:基于上下文感知
钟元生,邓小方,熊建英.光明日报出版社,2021.
责任者 罗晓黎
出版信息 吉林文史出版社有限责任公司 ,2021
ISBN 978-7-5472-6933-6
酒店服务礼仪的规范与培训研究
罗晓黎.吉林文史出版社有限责任公司,2021.
责任者 王书侠
出版信息 中国原子能出版社 ,2020
ISBN 978-7-5221-0578-9
线上酒店客户关系管理研究:基于顾客满意与忠诚的视角
王书侠.中国原子能出版社,2020.
责任者 杨秀龙,崔立新
出版信息 北京理工大学出版社有限责任公司 ,2017
ISBN 978-7-5682-4925-6
中国服务理论体系
杨秀龙,崔立新.北京理工大学出版社有限责任公司,2017.
责任者 胡莹
出版信息 湖南大学出版社 ,2017
ISBN 978-7-5667-1098-7
服务设计概念衍生阶段的设计模式与策略
胡莹.湖南大学出版社,2017.
责任者 邢博
出版信息 南开大学出版社 ,2017
ISBN 978-7-310-05442-8
精益服务:理论构建与测量工具开发
邢博.南开大学出版社,2017.
责任者 邵丹
出版信息 中国书籍出版社 ,2016
ISBN 978-7-5068-5605-8
国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心
邵丹.中国书籍出版社,2016.
责任者 张淑君,,王月英
出版信息 中国市场出版社 ,2016
ISBN 978-7-5092-1453-4
服务设计与运营:30余家品牌企业服务运营深度揭秘
张淑君,,王月英.中国市场出版社,2016.
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