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责任者 教育部教育管理信息中心
出版信息 人民邮电出版社 ,2020
ISBN 978-7-115-52142-2
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新电商客户服务
教育部教育管理信息中心.人民邮电出版社,2020.
责任者 郑广成,黄英
ISBN 978-7-115-51379-3
网店客服实战教程:微课版
郑广成,黄英.人民邮电出版社,2020.
责任者 李静莎
出版信息 中华工商联合出版社有限责任公司 ,2020
ISBN 978-7-5158-2715-5
外卖骑手这样做:从“小白”到“跑单王”
李静莎.中华工商联合出版社有限责任公司,2020.
责任者 龙红明
出版信息 西南财经大学出版社 ,2020
ISBN 978-7-5504-4330-3
网络客户关系管理
龙红明.西南财经大学出版社,2020.
责任者 哈里斯
出版信息 广东旅游出版社 ,2020
ISBN 978-7-5570-2169-6
顾客服务管理
哈里斯.广东旅游出版社,2020.
责任者 张川,郭庆
ISBN 978-7-115-53663-1
以客户为中心:服务重塑酒店竞争力
张川,郭庆.人民邮电出版社,2020.
责任者 高野登
出版信息 东方出版社 ,2020
ISBN 978-7-5207-1543-0
丽思卡尔顿酒店的不传之秘.超越服务的瞬间
高野登.东方出版社,2020.
ISBN 978-7-5207-1545-4
丽思卡尔顿酒店的不传之秘.纽带诞生的瞬间
ISBN 978-7-5207-1546-1
丽思卡尔顿酒店的不传之秘.抓住人心的服务实践手册
责任者 盘红华
出版信息 北京理工大学出版社有限责任公司 ,2020
ISBN 978-7-5682-7776-1
电子商务客户服务
盘红华.北京理工大学出版社有限责任公司,2020.
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