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责任者 阿杰
出版信息 中国三峡出版社 ,2010
ISBN 978-7-80223-632-5
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提升客户服务金牌手册
阿杰.中国三峡出版社,2010.
责任者 丁孝智
出版信息 中国经济出版社 ,2010
ISBN 978-7-5017-7971-0
高新区产业发展服务体系的构建:基于肇庆高新区的探索与实践
丁孝智.中国经济出版社,2010.
责任者 张素洁,代智弘
出版信息 中国铁道出版社 ,2010
ISBN 978-7-113-10711-6
饭店服务礼仪
张素洁,代智弘.中国铁道出版社,2010.
责任者 王宏
出版信息 人民邮电出版社 ,2010
ISBN 978-7-115-21913-8
客户服务部规范化管理工具箱
王宏.人民邮电出版社,2010.
责任者 刘颖
出版信息 高等教育出版社 ,2010
ISBN 978-7-04-029380-7
前厅客房服务
刘颖.高等教育出版社,2010.
责任者 陈虎,董皓
出版信息 中国财政经济出版社 ,2009
ISBN 978-7-5095-0907-4
财务共享服务
陈虎,董皓.中国财政经济出版社,2009.
责任者 杨智斌
出版信息 人民邮电出版社 ,2009
ISBN 978-7-115-21621-2
客服高手的12堂心理训练课
杨智斌.人民邮电出版社,2009.
责任者 劳动和社会保障部培训就业司
出版信息 中国劳动社会保障出版社 ,2008
ISBN 978-7-5045-7403-9
技工学校饭店服务专业教学计划与教学大纲.2008
劳动和社会保障部培训就业司.中国劳动社会保障出版社,2008.
责任者 杨春,穆涛
出版信息 广东经济出版社 ,2007
ISBN 978-7-80728-479-6
商场·超市培训管理实务
杨春,穆涛.广东经济出版社,2007.
责任者 张志佳
出版信息 机械工业出版社 ,2007
ISBN 978-7-111-22031-2
客房服务技能实训
张志佳.机械工业出版社,2007.
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