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责任者 Barbara Quinn
出版信息 云南大学出版社 ,2001
ISBN 7-81068-353-5
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公司的金矿:共享式服务
Barbara Quinn.云南大学出版社,2001.
责任者 戴永良
出版信息 中国戏剧出版社 ,2001
ISBN 7-104-01419-5
服务制胜秘诀
戴永良.中国戏剧出版社,2001.
责任者 P.R. 努尔曼,Philip R. Nulman
出版信息 中国商业出版社 ,2001
ISBN 7-5044-4360-3
超级客户服务:一劳永逸的获利之道
P.R. 努尔曼,Philip R. Nulman.中国商业出版社,2001.
责任者 罗纳德·S 史威福特
出版信息 中国经济出版社 ,2001
ISBN 7-5017-5169-2
客户关系管理:加速利润和优势提升
罗纳德·S 史威福特.中国经济出版社,2001.
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