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责任者 李义奇
出版信息 中国市场出版社 ,2008.11
ISBN 978-7-5092-0431-3
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国内银行服务管理问题探讨
李义奇.中国市场出版社,2008.11.
责任者 北京神州泰岳软件股份有限公司
出版信息 北京邮电大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-5635-1625-4
中国IT服务管理指导规范研究
北京神州泰岳软件股份有限公司.北京邮电大学出版社,2008.
责任者 蔺雷,吴贵生
出版信息 科学出版社 ,2008
ISBN 978-7-03-022939-7
制造业发展与服务创新:机理、模式与战略
蔺雷,吴贵生.科学出版社,2008.
责任者 布鲁克斯著,Brooks著 Peter
出版信息 清华大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-302-16047-2
IT服务管理指标
布鲁克斯著,Brooks著 Peter.清华大学出版社,2008.
责任者 刘清峰
出版信息 中山大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-306-03082-5
顾客满意、顾客忠诚和消费情感
刘清峰.中山大学出版社,2008.
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