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责任者 胡雯棋
出版信息 海天出版社 ,2008
ISBN 978-7-80747-383-1
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客户服务真功夫:呼叫中心座席代表实操手册
胡雯棋.海天出版社,2008.
责任者 张国方
出版信息 武汉理工大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-5629-2837-9
汽车服务工程(专业)概论
张国方.武汉理工大学出版社,2008.
责任者 殷祥
出版信息 清华大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-302-18190-3
优势服务
殷祥.清华大学出版社,2008.
责任者 陈力
出版信息 人民邮电出版社 ,2008
ISBN 978-7-115-17942-5
通信企业客户服务管理
陈力.人民邮电出版社,2008.
责任者 朱刚,王海林
出版信息 北京理工大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-5640-1399-8
汽车服务企业管理
朱刚,王海林.北京理工大学出版社,2008.
责任者 王伟
出版信息 经济科学出版社 ,2008
ISBN 978-7-5058-7529-6
顾客知识管理与企业技术创新
王伟.经济科学出版社,2008.
责任者 朱军,屈光洪
出版信息 机械工业出版社 ,2008
ISBN 978-7-111-23402-9
汽车商务与服务管理实务
朱军,屈光洪.机械工业出版社,2008.
责任者 刘清峰
出版信息 中山大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-306-03082-5
顾客满意、顾客忠诚和消费情感
刘清峰.中山大学出版社,2008.
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