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责任者 尤建新
出版信息 石油工业出版社 ,2003
ISBN 7-5021-4133-2
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顾客抱怨管理
尤建新.石油工业出版社,2003.
责任者 刘逸新
出版信息 中国纺织出版社 ,2003
ISBN 7-5064-2489-4
百分百顾客满意
刘逸新.中国纺织出版社,2003.
责任者 王则柯
出版信息 中信出版社 ,2003
ISBN 7-5086-0018-5
解释的困惑
王则柯.中信出版社,2003.
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