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责任者 张立章
出版信息 清华大学出版社 ,2014
ISBN 978-7-302-35780-3
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卓越服务与营销学习手册
张立章.清华大学出版社,2014.
责任者 胥学跃,蒋军君
出版信息 人民邮电出版社 ,2010
ISBN 978-7-115-21760-8
通信营销服务案例分析与情境模拟
胥学跃,蒋军君.人民邮电出版社,2010.
责任者 王宏
出版信息 人民邮电出版社 ,2009
ISBN 978-7-115-21590-1
市场营销与客服工作执行流程
王宏.人民邮电出版社,2009.
责任者 陈玉文
出版信息 中国医药科技出版社 ,2007
ISBN 978-7-5067-3639-8
药店服务营销
陈玉文.中国医药科技出版社,2007.
责任者 韦福祥
出版信息 人民邮电出版社 ,2005
ISBN 7-115-13043-4
服务管理与营销英汉词语手册
韦福祥.人民邮电出版社,2005.
责任者 毛世英
出版信息 清华大学出版社 ,2004
ISBN 7-302-08389-4
企业服务哲学
毛世英.清华大学出版社,2004.
责任者 阎剑平
出版信息 中国纺织出版社 ,2004
ISBN 7-5064-3030-4
服务营销
阎剑平.中国纺织出版社,2004.
责任者 梁彦明
出版信息 暨南大学出版社 ,2004
ISBN 7-81079-438-8
服务营销管理
梁彦明.暨南大学出版社,2004.
责任者 李晓
出版信息 武汉大学出版社 ,2004
ISBN 7-307-04002-6
李晓.武汉大学出版社,2004.
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