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责任者 孙凯民
出版信息 中国纺织出版社 ,2014
ISBN 978-7-5180-0968-8
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变诉为金.Ⅱ,客户投诉管理与处理艺术
孙凯民.中国纺织出版社,2014.
责任者 王成
出版信息 广东经济出版社 ,2003
ISBN 7-80677-361-4
全面客户体验(TCE):持续盈利的增长引擎
王成.广东经济出版社,2003.
责任者 格里菲斯
出版信息 经济日报出版社 ,2003
ISBN 7-80180-172-5
客户至上:101种再提高服务水平的实用方法
格里菲斯.经济日报出版社,2003.
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