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责任者 孙凯民
出版信息 中国纺织出版社 ,2014
ISBN 978-7-5180-0968-8
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变诉为金.Ⅱ,客户投诉管理与处理艺术
孙凯民.中国纺织出版社,2014.
责任者 邹芳
出版信息 西南财经大学出版社 ,2013
ISBN 978-7-5504-1114-2
企业关系导向与道德导向分离融合的匹配性模型研究
邹芳.西南财经大学出版社,2013.
责任者 王晓玉,晁钢令
出版信息 上海财经大学出版社 ,2011
ISBN 978-7-5642-1081-6
后工业社会分销渠道关系研究:产品危机事件对渠道关系的影响
王晓玉,晁钢令.上海财经大学出版社,2011.
责任者 于飞
出版信息 中国物资出版社 ,2011
ISBN 978-7-5047-4006-9
向大客户要业绩:用20/80法则搞定大客户的时代已经到来
于飞.中国物资出版社,2011.
责任者 刘清峰
出版信息 中山大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-306-03082-5
顾客满意、顾客忠诚和消费情感
刘清峰.中山大学出版社,2008.
责任者 王成
出版信息 广东经济出版社 ,2003
ISBN 7-80677-361-4
全面客户体验(TCE):持续盈利的增长引擎
王成.广东经济出版社,2003.
责任者 格里菲斯
出版信息 经济日报出版社 ,2003
ISBN 7-80180-172-5
客户至上:101种再提高服务水平的实用方法
格里菲斯.经济日报出版社,2003.
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