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责任者 刘宇虹
出版信息 南海出版公司 ,2009.06
ISBN 978-7-5442-4288-2
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前厅服务与管理
刘宇虹.南海出版公司,2009.06.
责任者 孙林岩
出版信息 清华大学出版社 ,2009
ISBN 978-7-302-19452-1
服务型制造:理论与实践
孙林岩.清华大学出版社,2009.
责任者 杨智斌
出版信息 人民邮电出版社 ,2009
ISBN 978-7-115-21621-2
客服高手的12堂心理训练课
杨智斌.人民邮电出版社,2009.
责任者 王宏
ISBN 978-7-115-21590-1
市场营销与客服工作执行流程
王宏.人民邮电出版社,2009.
责任者 侯居左
出版信息 化学工业出版社 ,2009
ISBN 978-7-122-06297-0
药品服务英语
侯居左.化学工业出版社,2009.
责任者 晋东海
出版信息 机械工业出版社 ,2009
ISBN 978-7-111-25524-6
汽车服务企业管理实务.永续发展篇
晋东海.机械工业出版社,2009.
责任者 祝红文
出版信息 重庆大学出版社 ,2009
ISBN 978-7-5624-4913-3
前厅实务
祝红文.重庆大学出版社,2009.
责任者 陈虎,董皓
出版信息 中国财政经济出版社 ,2009
ISBN 978-7-5095-0907-4
财务共享服务
陈虎,董皓.中国财政经济出版社,2009.
责任者 滕宝红,李建华
ISBN 978-7-115-19950-8
酒店前厅服务员技能手册
滕宝红,李建华.人民邮电出版社,2009.
责任者 蒂姆
出版信息 中国人民大学出版社 ,2009
ISBN 978-7-300-10093-7
客服圣经
蒂姆.中国人民大学出版社,2009.
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