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责任者 王俊人
出版信息 中国物资出版社 ,2005
ISBN 7-5047-2325-8
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酒店服务礼仪:新版
王俊人.中国物资出版社,2005.
责任者 田文燕,张震浩
出版信息 中国经济出版社 ,2005
ISBN 7-5017-6943-5
顾客服务的艺术--服务礼仪:服务人员必修课:图文本
田文燕,张震浩.中国经济出版社,2005.
责任者 李莉
出版信息 湖南科学技术出版社 ,2005
ISBN 7-5357-4212-2
会展服务礼仪规范
李莉.湖南科学技术出版社,2005.
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