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责任者 栗书河
出版信息 旅游教育出版社 ,2006
ISBN 7-5637-1383-2
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饭店服务礼仪训练手册
栗书河.旅游教育出版社,2006.
责任者 田文燕,张震浩
出版信息 中国经济出版社 ,2005
ISBN 7-5017-6943-5
顾客服务的艺术--服务礼仪:服务人员必修课:图文本
田文燕,张震浩.中国经济出版社,2005.
责任者 玛丽 米切尔,约翰 考尔
出版信息 辽宁教育出版社 ,2002
ISBN 7-5382-6186-9
商业礼仪
玛丽 米切尔,约翰 考尔.辽宁教育出版社,2002.
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