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责任者 Houston H. Carr,Charles A. Snyder
出版信息 人民邮电出版社 ,2003.08
ISBN 7-115-10844-7
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通信技术与管理
Houston H. Carr,Charles A. Snyder.人民邮电出版社,2003.08.
责任者 陈岩,姚琼巍
出版信息 经济管理出版社 ,2003
ISBN 7-80162-710-5
呼叫中心管理
陈岩,姚琼巍.经济管理出版社,2003.
责任者 金小科
出版信息 浙江大学出版社 ,2003
ISBN 7-308-03272-8
垄断的理由:国际IT业十大实力品牌发展战略
金小科.浙江大学出版社,2003.
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