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责任者 R. 迈肯兹,Ray Mckenzie
出版信息 企业管理出版社 ,2002.5
ISBN 7-80147-696-4
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关系型企业:用CRM持久提升企业赢利
R. 迈肯兹,Ray Mckenzie.企业管理出版社,2002.5.
责任者 宝利嘉顾问公司
出版信息 中国经济出版社 ,2002
ISBN 7-5017-5439-X
客户关系管理解决方案:CRM的理念·方法与软件资源
宝利嘉顾问公司.中国经济出版社,2002.
责任者 董金祥
出版信息 浙江大学出版社 ,2002
ISBN 7-308-03227-2
客户关系管理CRM
董金祥.浙江大学出版社,2002.
责任者 杨德宏,李玲
出版信息 机械工业出版社 ,2002
ISBN 7-111-09770-X
客户关系管理成功案例
杨德宏,李玲.机械工业出版社,2002.
责任者 ARC远擎管理顾问公司
出版信息 清华大学出版社 ,2002
ISBN 7-302-05457-6
客户关系管理企业典范:向11家典范企业学习执行客户关系管理的成功经验
ARC远擎管理顾问公司.清华大学出版社,2002.
责任者 丁秋林,力士奇
ISBN 7-302-05075-9
客户关系管理:[英汉对照]
丁秋林,力士奇.清华大学出版社,2002.
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