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责任者 程淑丽
出版信息 人民邮电出版社 ,2019
ISBN 978-7-115-49972-1
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客服人员超级口才训练:实战升级版
程淑丽.人民邮电出版社,2019.
出版信息 电子工业出版社 ,2013
ISBN 978-7-121-21349-6
弗布克部门精细化管理系列:12大维度细化部门管理.客服部
程淑丽.电子工业出版社,2013.
出版信息 电子工业出版社 ,2012
ISBN 978-7-121-18562-5
弗布克部门精细化管理系列.销售部
程淑丽.电子工业出版社,2012.
出版信息 人民邮电出版社 ,2011
ISBN 978-7-115-24961-6
营销管理工作细化执行与模板
程淑丽.人民邮电出版社,2011.
ISBN 978-7-115-24996-8
客户服务管理工作细化执行与模板
出版信息 人民邮电出版社 ,2010
ISBN 978-7-115-22918-2
客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽.人民邮电出版社,2010.
ISBN 978-7-115-22733-1
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