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责任者 C. 格罗鲁斯,Christian Gronroos
出版信息 电子工业出版社 ,2002
ISBN 7-5053-7348-X
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服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略
C. 格罗鲁斯,Christian Gronroos.电子工业出版社,2002.
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